개인정보 처리방침

Encall AI(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 웹사이트(encall.ai)에서 처리하는 개인정보와 그 처리 방법을 다음과 같이 알려 드립니다. 회사는 방문자의 개인정보를 필요한 범위에서 최소한으로만 처리합니다.

1. 제품 안내 채팅

채팅창에 입력한 질문과 같은 창의 최근 대화는 답변을 만들기 위해서만 회사가 운영하는 제품 안내 서버로 전달됩니다. 답변을 만드는 AI 모델도 회사 서버에서 직접 실행되므로, 대화 내용이 외부 AI 서비스로 전송되지 않습니다. 상담 대화는 대화 이력으로 저장하지 않습니다. 다만 같은 질문에 빠르게 답하기 위해 답변을 서버 메모리에 약 2분 동안 임시로 보관한 뒤 폐기합니다. 서버의 운영 기록에는 요청 횟수, 오류, 응답 시간만 남기며 질문과 답변 원문은 남기지 않습니다. 접속 IP 주소는 과도한 요청을 막는 용도로만 이용합니다. 대화 맥락은 페이지가 열려 있는 동안 방문자의 브라우저에만 유지되며, 창을 닫거나 새로 고치면 사라집니다. 채팅 내용은 AI 학습 등 다른 목적에 이용하지 않습니다. 채팅에는 개인정보나 민감한 내용을 입력하지 마시기 바랍니다.

2. 웹사이트 이용

회사 웹사이트에는 회원가입이나 개인정보 입력 양식이 없으며, 쿠키와 방문 분석·광고 추적 도구를 사용하지 않습니다. 웹 서버는 접속 기록을 남기지 않습니다. 화면 테마(다크·라이트) 선택값만 방문자의 브라우저에 저장되며 서버로 전송되지 않습니다. 글꼴(Google Fonts)과 레퍼런스 지도(OpenFreeMap)는 방문자의 브라우저가 해당 서비스에서 직접 불러오므로, 이 과정에서 접속 IP 주소 등이 해당 서비스에 전달될 수 있습니다.

3. 이메일·전화 문의

이메일이나 전화로 문의하시면 알려 주신 성명, 연락처, 문의 내용은 답변과 상담을 위해서만 이용하고, 처리가 끝나면 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 그 기간 동안 보관합니다. 회사의 이메일은 Google LLC의 이메일 서비스(Google Workspace)로 운영되며, 이메일 문의 내용은 해당 서비스에 보관됩니다.

4. 제3자 제공

회사는 방문자의 개인정보를 제3자에게 제공하거나 판매하지 않습니다. 다만 수사기관이 법원이 발부한 영장 등 법령에 정해진 절차에 따라 요청하는 경우처럼 법률에 특별한 규정이 있는 경우에는 그 범위 안에서만 제공할 수 있습니다. 제품 안내 채팅의 상담 대화는 대화 이력으로 저장하지 않으므로 이러한 경우에도 제공할 대화 기록이 없습니다.

5. 정보주체의 권리

방문자는 언제든지 회사에 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다. 요구는 아래 개인정보 보호책임자에게 이메일이나 전화로 하실 수 있습니다.

6. 안전성 확보 조치

모든 통신은 HTTPS로 암호화되며, 채팅 서버의 인증 키는 서버 안에서만 관리합니다. 제품 안내 채팅은 사내 업무 자료와 분리된 공개 제품 정보만 이용합니다.

7. 개인정보 보호책임자

성명: 이상훈 (CTO)
이메일: leessan0@encall.ai
전화: 02-465-3770
주소: 서울특별시 광진구 동일로34길 18

개인정보 침해에 대한 신고나 상담은 개인정보침해신고센터(국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr), 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972, www.kopico.go.kr)에도 하실 수 있습니다.

8. 방침의 변경

이 개인정보 처리방침은 2026년 9월 1일부터 적용됩니다. 내용이 변경되는 경우 이 페이지를 통해 알려 드립니다.